5why与鱼骨图分析法的心得

5why与鱼骨图分析法的心得

1、什么是5WHY分析法? 所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。 5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻...

admin 2021-06-19 6 0
5why分析法,轻松找出问题本质,一针见血地解决它

一、引言你是公司聚餐的组织者,聚餐之后,领导A对你说,“小王,上次聚餐,时间有点短啊””。

思考一下,你的措施是什么?如果答案是:“那下次安排更长的时间!”

那么,问题来了?

1、这是“真正的问题”吗?

当下次公司聚餐,你安排了更长的时间后,领导A可能又会说,“这次聚餐时间怎么这么长?中间好无聊!”,而如果你提醒他,上次他说聚餐时间短的话,恐怕他也早就不记得自己说过什么了。

所以,时间短不是领导A真正的诉求。

2、那么要怎样才能发现真正的问题呢?

推荐的方法是:5why分析法。

5why分析法,轻松找出问题本质,一针见血地解决它

二、5Why分析法是什么? 5Why分析法,是丰田公司的质量管理办法,也叫丰田5问法。

连续问5个问题; 避开主观或自负的假设和逻辑陷阱; 从结果着手,沿着因果关系链条顺藤摸瓜; 识别出真正的问题; 进一步找出问题的根本原因。 5Why分析法的关键在于问题的冰山性。

(1)很多问题是表面现象;

5why分析法,轻松找出问题本质,一针见血地解决它

(2)真正的问题容易被非关键问题所干扰,或藏在问题列表中;

(3)有些表面问题会误导方向,比如聚餐的故事中领导A的问题。

(4)没找到真正的问题时,所有的解决方案都是治标不治本。

5why分析法,轻松找出问题本质,一针见血地解决它

三、用5Why法回头看聚餐的故事 1、按字面意思应对

领导A吐槽“上次聚餐,时间有点短啊“。

你下次聚餐安排更长的时间!

然后领导A继续吐槽“这次聚餐时间怎么这么长?中间好无聊!”

你反问他,“上次你不是说时间太短吗”。

领导A:“我说过吗”。

类似例子还有:有人说“字写得太小了”,于是“写大一些”,有人说“资料真多啊”,于是“少放一些”。

实际情况是,这些对策可能根本无法解决问题。

2、用5Why法分析问题,发现真正的问题

(1)因为玩得高兴,所以感觉“时间太短”。

应对措施:下次聚会,也一定要跟前一次聚餐同样有趣。

(2)没能跟某个人进行充分的交流。

应对措施:马上为他与那个特定的对象安排其他交流机会。

(3)酒没喝够、饭没吃饱。

应对措施:下次聚会,调整选择餐厅或套餐内容。

(4)还没尽兴,活动就结束了。

应对措施:这次聚会中,大家比较喜欢的活动,下次继续

总之,以上的4种场景,简单地延长聚餐时间,很有可能无法真正解决问题。

四、5Why的逻辑分析1、Why的两个意义。

目的1:发现真正的问题。

老师推荐的5why分析法的好处

老师推荐的5why分析法的好处

文 | 明哥,前麦肯锡战略咨询顾问,埃森哲管理咨询顾问,一个喜欢用思维导图架构PPT的老司机,职场技能,掰开揉碎、说给您听,欢迎关注我的头条号@思维导图PPT肖老师,一起共同精进、成为职场精英。 目录...

admin 2021-06-19 37 0
公司5w2h是指什么

公司5w2h是指什么

在实际的数据分析场景中,最困难的事情并不是如何分析问题,而是如何提出一个好问题。我们数据分析师经常说,能提出一个好问题,比解决十个简单问题要有用的多 而很多人在做数据分析的时候,往往只是接受业务方或者...

admin 2021-06-17 74 0
客户需求分析实用话术——4S店销售顾问必学必用

需求分析,就是封闭式提问+开放式提问,了解客户的显性需求和隐性需求,进而判断客户在购车决策过程中的关键点,通过倾听和赞美影响客户的购车决策......

下面们就为您介绍需求分析的两大阶段

以及实用话术!

一、需求分析两大阶段

1

需求分析初期

客户进入展厅,在进行标准的流程接待后,便引导客户入座,进入需求分析的第一个阶段。

1、开放式提问为主,寒暄赞美为辅

在这一时期内,销售顾问对客户可以说毫无了解,所以谈话以开放式提问为主,辅以必要的寒暄赞美。常用的方法:5W2H(What\How\Why\When\Where\Who\How much),掌握客户的基础购车需求。

2、尽可能搜集完整信息

在这一阶段内要注意收集信息的完整性,不仅要对预购车型的配置、排量、颜色等确认到位,更要尽可能发掘延伸产业链,如精品装潢、二手车置换、保险按揭延保等项目。

2

深入了解需求

需求分析初期结束后,我们得到了客户的基本购车信息,也有了主力推荐的车型,下面就将进入需求分析的第二个阶段。

1、深度挖掘隐形需求

深入了解需求的主要任务是为接下来的产品介绍铺垫基础,深度挖掘客户的隐性需求和购车关注点,从而做到有的放矢。

2、运用话术技巧,明确客户需求

在这一时期内,首先需要销售顾问通过之前了解到的信息,并运用一些话术技巧,如ACE、SPIN等,进一步放大澄清客户可能会遇到的问题,将其转化为有明确点的需求。

3、探寻客户购车关注点

探询客户购车关注点,可以通过三种方法来实现:

一、通过已购车辆在使用中暴露的弊端,探询客户购车关注点。方式方法上要注意先褒后贬,要肯定客户之前所选之车,避免引起客户不满情绪。

话术示范:“是否品牌档次太低了?是否动力操控太差了?是否不符合现在的身份地位了?”

二、通过竞品对比,探询客户购车的潜在关注点。

话术示范:“XX车的确也是不错的,您觉得XX车在哪方面是最吸引您的?”“XX先生,我能这么认为吗?您这次买车是否对车辆的安全性特别关注?”

三、通过设立购买标准,落实客户关注点。

设立购买标准必须满足三个原则:1、优势性;2、隐蔽性;3、权威性。

客户需求分析实用话术——4S店销售顾问必学必用

二、需求分析实用话术

01

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询问用车经历,对以前车型的不满意之处

A、常见应答:您以前开过车么?

(分析:这问法很直接了当,但是这句话如果语气掌握不好,就变成了鄙视消费者,所以这个问法不是很好。)

B、正确应答:您以前都用过什么车?。。。(客户回答后)某某品牌挺不错啊,您开着怎么样,一定很好吧,有什么不满意的么?

02

class

是否了解过自身品牌

A、常见应答:您看过我们的车么?

(分析:这个回答我觉得很不好,会让消费者警惕性提高很多。)

B、正确应答:大哥,一看您就非常专业,一定了解过我们的车吧,我看着您眼熟,是不是参加过我们的车展啊?

03

class

购车用途和时间的询问

A、常见应答:你准备什么时间购车,主要用来做什么?

(分析:这种提问太过于随便,而且并不会问出什么有用信息。)

B、标准应答:一看您就是成功人士,这车准备近期就购入吧? 我猜肯定是生意越做越大,换一台新的,您是商用还是家用?

04

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购车预算

A、常见应答:您准备买个什么价位的?您打算花多少钱?

(分析:这些话术我都快听腻了,各行各业基本上都这么问,但这句话就是一句废话了,很少有客户会说出真实想法,而且很多销售顾问选择一进门就问这句话,消费者进门的瞬间是他心理防备最强的时候,你这个时候问,不是自讨没趣么。)

B、正确应答:其实关于价位,我真的认为不用问,客户进门,三五分钟的谈话你就能知道他的心理价位了,因为你的展厅不止一辆车,如果他进来直奔某款车型而去,这说明客户做过功课来的,如果他在展厅四处观看,你不妨从高价位到低价位进行介绍,你一介绍,你看他的表现,就基本了解心理预期了。

05

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购车要求

A、常见应答:您需要什么样的车?

(分析:销售顾问如果这么问我,我一定会告诉他,我需要自行车!虽然我说的是玩笑话,但真的有很多新手就是这么问顾客的。)

B、正确应答:(应对男性客户)人家不都说嘛,汽车是第二个老婆,选老婆嘛,当然要选一个称心如意的,您对您的座驾有什么要求么?

(应对女性客户)汽车是耐用商品,您要长期使用,所以挑选一款合适您的车型对您很重要,您对汽车有什么要求么?

06

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客户是不是决策者

分析:关于这个问题,真的没有话术,这一定是销售顾问自己观察出来的,你问消费者能不能做主,你这不是在打他的脸么,但你要问清的不是他是不是决策者,而是问问他是公司采购还是个人购车。

如果是个人购车,他每次都自己来店看车,你觉得他是不是决策者? 他第一次自己来,第二次带着老婆来,那你就要防止他老婆了,她可能是决策者。

如果他给公司采购,那么最后一次拍板的时候,决策者肯定出现,如果不出现,就说明他其实能搞定领导,他就是决策者!

一言以蔽之,上述的需求分析就是了解客户的购车动机、时间、决策人、影响人,最关键的是知道客户的购买能力,也就是准备花多少钱!

好的需求分析会促成最后的成交,让你与客户有了沟通的话题,也让客户觉得你是站在客户的角度帮他选车子。希望你今后能够迅速抓住客户需求点!

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汽车销售需求分析话术

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admin 2021-06-17 30 0
英语5w分别指什么

英语5w分别指什么

下图是我们在网上找到的一张关于分析方法的分类图,它详细列举了分析方法以及分析的目的,我们在分析问题的时候,可以根据不同的目的选择不同的分析方法,从而提高效率,但是我们今天要讲的不是这些,而是另外的一种...

admin 2021-06-17 21 0
你最应该掌握的产品分析方法产品分析不仅可以帮我们去深入的了解一款产品,还能有效的提升产品思维,同时也有助于工作中规划、设计自家的产品,可谓是一箭三雕。

市面上的产品分析方法也是层出不穷,在本文中我会介绍我自己比较喜欢的两种产品分析方法,希望能给大家带来一些启发~

一、产品画布分析法1.1 什么是产品画布?画布的来源是《精益创业》这本书,由三节课的创始人之一布棉老师优化后,形成了产品画布:

你最应该掌握的产品分析方法产品画布总共有9部分:问题、用户群、独特卖点、解决方案、渠道、关键指标、竞争壁垒、成本分析和收入分析。

1.2 产品画布的组成要素1.2.1 问题

分析产品的第一步,就是要明确该产品解决了用户的什么问题,即痛点。从中提出我们认为该产品解决的最为核心的三个问题。

为什么是三个问题?因为一款产品为用户解决的往往是一类问题,从这一类问题中,找出最核心的三个即可。

找到产品解决的痛点是至关重要的,每一款产品之所以问世,就是因为可以解决用户的一些痛点。

那么什么是痛点?痛点是恐惧,是人们害怕的那个点。

特拉维斯·卡兰尼克正是体会到了在暴雪天打不到车的恐惧,所以才创办了UBER;人们害怕孤独,于是有了社交工具;人们害怕生了疾病挂不上号,于是有了智慧医疗在线挂号。

痛点有时也是马斯洛需求理论的生理以及安全需求,人们是离不开这两样的,其实生理以及安全需求也是一种恐惧,人们害怕饥饿、害怕没有空气、害怕人身安全受到伤害、害怕财产得不到保障等等。

有效抓住人们痛点的产品都可以说是伟大的产品,所以一款产品最重要的前提就是,能解决用户的痛点,解决用户的问题。

1.2.2 用户群

每一款产品都要有其用户群,也就是产品的受众,只有把握住了用户群的范围,才能有针对地解决其痛点。

比如,滴滴的用户群包括两大类:打车的人和提供打车服务的人,所以滴滴就要分乘客端和车主端分别提供服务平台。

这里又不得不提到利益相关者,简单来说,利益相关者就是产品/项目能影响到的所有干系人,当然核心用户也是利益相关者中的一部分,而且是最为重要的一部分。

针对核心用户,收集他们的一些基本信息、背景以及痛点等,从而明确产品需要解决的具体问题以及产品需要聚焦在哪些重点部分等,这对于分析、开发一款产品都是重要的参考信息。

1.2.3 独特卖点

产品区别于其他产品的地方就是产品的卖点,比如格力的“掌握核心科技”,百度的“最懂中文的搜索引擎”,这些都是产品的卖点,谁不想用掌握核心科技的空调呢?

在分析产品独特卖点时,可以通过竞品分析入手思考,既然市面上已经有了其他同类的产品,用户为什么会选择这一款产品?这款产品的优势在哪?这款产品相比竞品是不是解决了其他产品解决不了的用户痛点?对于相同的痛点这款产品提供的解决方案是不是效率更高?用户体验是不是更好?等等。

我们可以延伸一下,当独特卖点逐渐深入大众用户时,自然而然的就形成了该产品的口碑,当然,口碑的形成不是一朝一夕的,需要长期的品牌和卖点积累。

如果分析的是一款用户量千万甚至过亿的产品,那么可以延伸的分析一下这款产品的口碑,以及口碑形成的过程。

1.2.4 解决方案

有了用户群,以及用户群面临的问题,就要找到产品提供的问题解决方案,解决方案是决定一款产品走向的重要环节,分析产品的解决方案,可以了解其思路并能进行借鉴学习。

在分析解决方案的过程中,最好是针对第1步提到的三个问题,分别对应的解决方案是什么,分析清楚是通过什么方案解决相应问题的。

1.2.5 渠道

一款产品的成功,离不开推广与运营。通过分析产品的推广运营渠道,能够了解产品在不同生命周期阶段的推广方式、运营渠道。

比如滴滴,在产品的引入期,是没有人使用的。这时程维的做法就是地推,一个地点在一个时段保证3-4位员工,他们会将办公地点设在出租车离开的必经之路,在车流缓慢的时候上前给司机们发一下传单,介绍产品,如果有兴趣,就可以让司机车停一边,手把手安装APP。

这其中还不包括在出租车师傅经常加油,或者吃午饭的地方定期去介绍,安装成功现场发放油卡或者电话卡这类。积累了一定的用户量后,再通过线上的优惠活动吸引新用户,比如后来的打车分享红包等。

1.2.6 关键指标

产品上线运营后,需要关键数据指标进行衡量,指标的设定需要斟酌。

在AARRR模型的不同阶段,产品需要关注的指标也是不一样的,不同阶段的指标能够有效的衡量该阶段产品的进度以及用户使用情况,使我们能够及时的进行调整和改进。

1.2.7 竞争壁垒

产品想要不被模仿甚至超越,就要形成自身的竞争壁垒,形成无法被竞争对手轻易复制或购买的竞争优势。

比如所需要投入的资金庞大、所涉及的技术成本很高、有BAT等大佬支持、有产品技术专利、产品硬件质量很高等,这些都是竞争壁垒。

除了资源方面,还可以通过产品的构建,形成竞争壁垒。比如微信,通过工具+内容+社交,形成一个平台,最终成为一个生态圈。

微信已经融入到了生活的方方面面,通过社交建立了人与人之间的连接;通过订阅/服务号号建立了人与服务之间的连接;通过小程序建立了内容渠道,在微信内形成了一个小应用市场。

这些看似在技术层面完全能够被模仿,但是在一定时间内是很难做到的,即便做到了,也很难会威胁到微信成熟的生态圈。

1.2.8 成本分析

在成本方面,除了固定的人员工资成本外,在产品的研发与推广期间要尽可能的降低成本。MVP的敏捷开发方式同样有助于降低成本,在产品初期,不盲目投入开发,通过第一个MVP快速投入市场,验证产品是否被用户需要。

比如通过公众号、论坛、小程序等,快速获得用户的反响,少走弯路。在初期推广时,避免一开始就大范围投入推广,从小范围开始,快速收集用户反馈,逐步改善产品等。

1.2.9 收入分析

企业最终还是要盈利的,那么产品是要有产品收入的。当一款产品有了一定的用户量后,盈利是必须要考虑的事情。常见的盈利方式有很多,广告、佣金、增值服务等等,也有好多的产品盈利方式值得借鉴,比如QQ的会员与各种钻;摩拜单车的月卡年卡;百度网盘的会员模式(开过一次真的就放不下了);抖音的信息流广告和直播打赏抽成等。

有时可以试着组合使用不同的盈利方式,或者在传统的盈利模式上进行微创新,合理巧妙地运用盈利模式有时会达到一些意想不到的效果。

接下来以keep为例,用产品画布分析法对其进行产品分析:

产品分析方法有哪些

产品分析方法有哪些

本篇文章作者给大家分享了两种常用的产品分析方法,有需要的小伙伴千万不容错过哦! 产品分析不仅可以帮我们去深入的了解一款产品,还能有效的提升产品思维,同时也有助于工作中规划、设计自家的产品,可谓是一箭三...

admin 2021-06-16 101 0
产品分析法的优缺点

产品分析法的优缺点

常见定量分析方法分为面积归一化法、内标法、外标法还分不清吗?今天跟小析姐一起梳理一下吧。 色谱分析的重要作用之一是对样品定量。而色谱法定量的依据是:组分的重量或在载气中的浓度与检测器的响应信号成正比。...

admin 2021-06-16 14 0
比较分析法优缺点

比较分析法优缺点

常见定量分析方法分为面积归一化法、内标法、外标法还分不清吗?今天跟小析姐一起梳理一下吧。 色谱分析的重要作用之一是对样品定量。而色谱法定量的依据是:组分的重量或在载气中的浓度与检测器的响应信号成正比。...

admin 2021-06-16 41 0
8种流失原因分析法(一):​5W1H法

每款游戏都有用户流失的情况,只是多少的区别,然而一般情况下我们只能看到结果,但是如果能定位到原因,就会有办法调整。

流失分析的方法有很多,常见的方法如流失等级分布、等级停滞率、分渠道和平台的留存率对比、主线任务持有率等。我们在实际工作中,在常用的方法的基础上,总结了以下几种作法:

5W1H法问卷调查法电话回访法流失和留存用户对比法流失前最后一次游戏行为法排除法版本消化情况分析法文本挖掘法

本文将详细介绍5W1H法。

5W1H法:也叫六何分析法,是一种思考方法,是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。

流失分析最大的作用是找到流失用户的特征,为游戏的改进提供依据。采用5W1H分析法对流失进行分析,我们能告诉研发和运营人员:这款游戏流失了多少用户,在哪里流失、什么人流失、什么时候流失、为什么流失,并帮助制定挽回策略。

“ 在早期刚开始做流失分析时,我并不了解5W1H分析法,当然也不会想到要使用5W1H分析法,后来接触到5W1H分析法,发现其思路和我之前做过多次的流失分析方法有很多相似之处,这个过程很奇妙,当思路到位以后,各种分析方法自己都能总结出来。”

——这是我的工作心得

下面就介绍一个使用5W1H分析法对流失用户进行分析的案例。该案例分以下几个部分:

背景信息分析思路详细的分析过程主要结论及对策

01 背景信息

某游戏(以下简称游戏A)上线第14天的活跃用户较第1天下降了22%。

随着广告投放金额的减少,新进用户数量也随之减少,在用户流失趋势不变的情况下,当新进用户数量逐渐低于流失用户数量,活跃用户必然减少。就好比一个水池,当流出去的水大于流进来的水时,水池的水位就会越来越低。

根据市场投放数据,广告带来的用户成本越来越高,通过硬广带来的用户成本已经无法收回成本。如果新用户方面我们暂时没有办法突破,那么尽可能的留住老用户就是我们努力的方向。

留住老用户,首先要定位到玩家流失的原因,定位到原因就有调整的办法,项目团队可以有针对性的采取措施,挽留玩家。

项目团队希望数据分析师通过分析流失用户的特征,找出用户流失的原因,还原用户在流失前游戏体验的场景和心理感受。最后,结合客观事实和业务理解形成落地的解决方案,尽可能的减少用户流失。

02 分析思路

我接到这个任务后,开始构想怎么做这份流失分析报告。

1、最直接的想法是看流失用户的等级分布,可以知道用户主要在哪几个等级流失。但是这个结果过于简单,且无法知道用户为什么在这个等级流失?

2、为了了解用户为什么在这个等级流失,需要结合相应的等级的任务和副本,看是否因为做某个任务、副本或者没有朋友而流失?

3、如果定位到了某个具体的任务,还需要再进一步了解用户是因为不会做任务,还是任务太琐碎无趣而流失?

4、这款游戏是时长收费模式,会不会有可能是因为玩家把余额时长用完了,因为没有时长而不再登陆了?

5、最后,还需要定位是哪些人流失了,按游戏里面的职业分比较容易,但要定位是哪些用户群体相对比较难。目前唯一的线索是用户调研数据中包含游戏账号、职业信息,是否能根据这些样本用户的登陆习惯找出所有用户的规律,需要尝试用聚类算法去验证。

基于这个思路进行数据准备和分析,并不断补充和修正,到最后整理报告时进行总结,将会发现关于这款游戏流失了多少用户,在哪里流失、什么人流失、什么时候流失、为什么流失的部分规律,并给出挽回策略建议。具体如下:

发生了什么(What)

指用户流失了。本案例中的分析是在游戏公测14天后进行的,因此数据上针对7天流失用户进行分析,即公测第1-7天登录游戏,第8-14天未登录游戏的用户。

在哪里流失(Where)

主要指玩家在哪个地图,哪个地域流失。

什么人流失(Who)

是新用户流失,还是老用户流失;是学生、还是上班族其他职业的玩家流失,游戏中哪个职业更容易流失。本案例主要定位流失用户在生活中的职业和在游戏中的职业。对于用户的生活职业,我们采用用户调查数据和游戏行为数据相结合的形式,对用户进行聚类分析,将用户分为上班族和学生两大类。

什么时候流失(When)

是新手期、中期还是高级。这三个阶段的定义可以按等级来划分,不同游戏的划分方法各不相同,本案例中的新手期是1~30级,中期是31~49级,50级是高期。

为什么流失(Why)

是因为游戏有卡点,任务不会做,还是副本打不过,还是社会关系薄弱,没有朋友一起玩。本节主要从任务、公会和好友这三个维度入手,并结合电话调查结果来进行分析。

以上的分析思路其实就是5W1H分析法。5W1H分析法也叫六何分析法,是一种思考方法,是对选定的项目、工序或操作,都要从原因(何因Why)、对象(何事What)、地点(何地Where)、时间(何时When)、人员(何人Who)、方法(何法How)等六个方面提出问题进行思考。

如果在分析之前就了解5W1H分析法,可能会少走一些弯路,但是,如果之前不知道,也没有关系,因为当思路到位以后,自然就能和5W1H分析法贯通。

流失分析的5W1H分析法如下图所示。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

03 详细分析过程

7天流失用户能较大程度地反映真实流失用户特征,因此,在游戏公测14天就可以开始着手流失用户分析,本次流失分析主要从用户等级、职业、在线时长、任务、副本、公会、好友、群体、地域、余额数据入手,并观察每日数据变化情况,找出流失规律。

分析目录

一、7日流失用户

1)流失用户情况一览

2)等级分布

3)各角色职业流失情况

4)登陆和在线时长变化情况

5)任务持有情况

6)加入公会、好友、参与副本情况

7)参与“活动副本A”情况

8)用户余额情况

二、每日流失用户

1)每日流失和新用户导入关系

2)每日流失用户群体

3)每日流失各等级人数情况

三、流失用户电话调查结果

一、7日流失用户

首先,我们分析7日流失用户特征,分别从以下8个方面来进行。

1、流失用户情况一览

《游戏A》公测后14天,7天流失率35%,流失用户中,参与过内测(CBT2)的老用户占7%,新用户占93%。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

说明:7天流失率定义是,第1天至第7天登陆,第8天至第14天流失的用户比例。

2、等级分布

所有用户中,各等级段的用户活跃情况如下(每账号下仅取最大等级角色)。

按照“7日内活跃”标准来定义流失,各等级段角色至7天未登录游戏的用户占该等级段角色总量的百分比如下图所示。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

根据下图所示:1-30级:7日未登录游戏的1~30级用户占到了总用户数的96%。因此,近期活动应加大对此级别段用户的偏向性,包括形式、奖励……

15级、30级的流失率较前一个等级有较小波动,和该等级的任务、升级时长有关。

50级的流失率比前一个等级高,和满级人数有关。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

3、角色职业流失情况

通过各职业的流失率数据对比可以看出,职业1的流失率最高,为35%,其次是职业2,为34%。如下图所示。

职业1的流失高可能是因为作为”T”类职业,相对职业3来说,防御能力较弱。职业2的流失高是因为对该职业对站位的要求较高。

输出类职业占所有职业66%,流失人数占所有职业67%。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

4、登陆和在线时长变化情况

1-30级用户流失前平均每天登陆次数逐渐减少。如下图所示。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

1-49级用户流失前的每天在线时长呈下降趋势;50级用户每天在线时长波动较大。如下图所示。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

5、任务持有情况

流失用户中持有最多的主线任务是任务A,持有率11%;其次持有任务B,持有率9%。如下图所示。

8种流失原因分析法(一):​5W1H法

任务A(5级主线)持有原因:玩家不知道怎么获取道具,甚至有玩家支线任务做到20级,但仍没找到该任务所需要的道具。如下图所示。

任务B(15级主线)持有原因:一方面是需要和NPC对话进入副本所在地图,因NPC头上没有特别标记,部分用户没有找到NPC(NPC所在地图为海盗地图)进入跳转地图;另一方面,用户找到副本后,因职业不平衡排队时间过长,未能完成副本。

5w1h分析产品案例

5w1h分析产品案例

作者:黎湘艳 每款游戏都有用户流失的情况,只是多少的区别,然而一般情况下我们只能看到结果,但是如果能定位到原因,就会有办法调整。 流失分析的方法有很多,常见的方法如流失等级分布、等级停滞率、分渠道和...

admin 2021-06-16 76 0
5w2h1e分析法

5w2h1e分析法

在实际的数据分析场景中,最困难的事情并不是如何分析问题,而是如何提出一个好问题。我们数据分析师经常说,能提出一个好问题,比解决十个简单问题要有用的多 而很多人在做数据分析的时候,往往只是接受业务方或者...

admin 2021-06-16 52 0